Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

En Tathiora Elance queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra transparente y segura. Por ello, de conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, los clientes residentes en la Unión Europea disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución de los productos adquiridos.

SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN O DESISTIMIENTO

Si deseas devolver un producto o ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicarlo dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido mediante el formulario habilitado en nuestra tienda o a través de los canales oficiales de atención al cliente.

Para tramitar cualquier devolución será obligatorio indicar:

• Nombre completo del comprador.
• Número o referencia del pedido.
• Correo electrónico utilizado para la compra.
• Motivo de la devolución (opcional en caso de desistimiento).
• Fotografías del producto recibido.

IMPORTANTE: El cliente deberá realizar fotografías claras del producto inmediatamente después de recibir el paquete y antes de utilizarlo. Estas imágenes podrán ser solicitadas por Tathiora Elance para verificar el estado del artículo recibido y agilizar la gestión de cualquier incidencia, devolución o reclamación.

CONDICIONES PARA LA ACEPTACIÓN DE DEVOLUCIONES

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse todas las condiciones siguientes:

• El producto deberá encontrarse sin uso.
• El producto deberá conservar todas sus etiquetas, accesorios, documentación y elementos originales.
• La pieza deberá encontrarse en perfecto estado.
• La caja original deberá encontrarse en buen estado y sin daños relevantes.
• El artículo deberá ser enviado adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Tathiora Elance se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso, deterioro, manipulación indebida, daños causados por el cliente o ausencia de elementos originales.

GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío derivados de cualquier devolución, desistimiento o cambio correrán íntegramente a cargo del cliente.

Tathiora Elance no proporcionará etiquetas de devolución ni asumirá los costes de transporte asociados al envío de vuelta de los productos.

El cliente será responsable de contratar el servicio de transporte que considere oportuno y de conservar el comprobante de envío hasta la finalización del proceso.

Tathiora Elance no será responsable de pérdidas, retrasos o daños ocasionados durante el transporte de devolución.

REVISIÓN Y APROBACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, nuestro equipo procederá a revisar el contenido.

Las revisiones y verificaciones se realizarán exclusivamente en días laborables. No se procesarán devoluciones, cambios ni reembolsos durante fines de semana o festivos.

El plazo de revisión podrá variar en función del volumen de solicitudes recibidas.

Tras verificar que el producto cumple todas las condiciones establecidas en esta política, la devolución será aprobada.

REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución, Tathiora Elance procederá al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que la legislación aplicable permita otra modalidad acordada entre ambas partes.

El reembolso se efectuará únicamente después de:

• Haber recibido físicamente el producto.
• Haber verificado su estado.
• Haber confirmado que cumple todos los requisitos establecidos en esta política.

Los costes de envío originales abonados durante la compra no serán reembolsables salvo obligación legal expresa.

Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el importe deberá reflejarse en tu cuenta en un plazo estimado de hasta 10 días hábiles, aunque este periodo puede variar en función de la entidad bancaria, proveedor de pagos o emisor de la tarjeta utilizada durante la compra.

Tathiora Elance no será responsable de posibles demoras derivadas de los procedimientos internos de bancos, plataformas de pago o entidades financieras ajenas a nuestra empresa.

En caso de que hayan transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación de aprobación del reembolso y aún no hayas recibido los fondos, te recomendamos contactar primero con tu entidad financiera.

SEGURIDAD DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Por motivos de seguridad, queda estrictamente prohibido incluir dentro del paquete de devolución cualquier objeto ajeno al pedido original.

Entre otros, queda prohibido enviar:

• Sustancias peligrosas.
• Gases o recipientes presurizados.
• Productos inflamables.
• Materiales tóxicos.
• Objetos cortantes no relacionados con el pedido.
• Cualquier otro elemento extraño al contenido original adquirido.

Si durante la inspección del paquete se detectan objetos no autorizados o potencialmente peligrosos, Tathiora Elance podrá rechazar la devolución y comunicar el incidente a la empresa de transporte o a las autoridades competentes cuando resulte necesario.

Asimismo, cualquier gasto, daño o perjuicio derivado del envío de dichos materiales será responsabilidad exclusiva del remitente.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si el pedido llega dañado o defectuoso, el cliente deberá contactar con Tathiora Elance lo antes posible y aportar fotografías claras del embalaje exterior, del producto y de cualquier desperfecto observado.

Las fotografías deberán realizarse preferiblemente el mismo día de la recepción del pedido.

Nuestro equipo evaluará cada caso de manera individual y proporcionará una solución conforme a la legislación vigente.

EXCLUSIONES

No podrán aceptarse devoluciones de productos:

• Utilizados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
• Dañados por un uso incorrecto.
• Que no conserven su embalaje original.
• Que hayan sido modificados por el cliente.
• Que pertenezcan a categorías legalmente excluidas del derecho de desistimiento.

EXCLUSIONES Y PRODUCTOS NO DEVOLVIBLES

Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud, los pendientes, piercings y cualquier otro artículo destinado al contacto directo con zonas corporales perforadas no podrán ser devueltos ni cambiados una vez entregados, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error imputable a Tathiora Elance.

Esta medida se adopta para garantizar la seguridad e higiene de todos nuestros clientes y de acuerdo con la normativa vigente aplicable a este tipo de productos.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales indicados en la tienda online.

Al realizar una compra en Tathiora Elance, el cliente acepta íntegramente las presentes condiciones de devolución y reembolso.